ZEROPAPERS CÍA. LTDA., ES UNA COMPAÑÍA LEGALMENTE CONSTITUÍDA EN LA REPÚBLICA DEL ECUADOR CON DOMICILIO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, CUYA FINALIDAD PRINCIPAL ES PROPORCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS INFORMÁTICOS ASÍ COMO SU IMPORTACIÓN, EXPORTACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN; SERVICIOS DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA DISEÑO, DESARROLLO, IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL AUTOMÁTICO DE PROCESOS; PROVEER SERVICIOS DE SALUD, ENTRE OTROS. ZEROPAPERS CÍA. LTDA. BAJO SU MARCA COMERCIAL HOSPITAPP, QUE COMPRENDE SU PÁGINA WEB, SUS REDES SOCIALES, SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS DERIVADOS, Y SUS ADMINISTRADORES; EN ADELANTE "HOSPITAPP".
HOSPITAPP DEBERÁ SER UTILIZADO POR CUALQUIER PERSONA MAYOR DE 18 AÑOS (MAYORES DE EDAD). PODRÁ USAR LA PLATAFORMA PARA SI MISMO O PARA TERCEROS; EN ADELANTE "EL USUARIO".
Los términos, condiciones y política de privacidad de HOSPITAPP son aplicables para la prestación de servicios sanitarios a distancia a través del uso e implementación de tecnologías de la información y comunicación (telesalud), de conformidad con la normativa legal vigente en la República del Ecuador. Al aceptar los mismos, EL USUARIO manifiesta su consentimiento expreso para obligarse en todas y cada una de sus disposiciones.
I.- ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Con la aceptación de los presentes términos legales, EL USUARIO está consintiendo expresamente los mismos y está celebrando un contrato con HOSPITAPP, por lo que manifiesta haber leído el contenido de todos y cada una de sus literales y ratifica lo expuesto.
Al aceptar estos términos legales, EL USUARIO aprueba explícitamente los consentimientos informados para realizar procedimientos médicos preventivos, de diagnóstico, tratamiento y seguimiento dirigidos a mejorar su salud. EL USUARIO reconoce los riesgos propios de cada procedimiento de manera específica, al igual que los inherentes a la telesalud de manera general. Además, otorga consentimiento expreso para almacenar y acceder a datos biométricos, antecedentes clínicos, quirúrgicos, alergias conocidas, uso de medicamentos, hábitos y toda información relevante que aporte a los esfuerzos para el bienestar biopsicosocial DEL USUARIO.
De la misma manera, EL USUARIO puede solicitar una aclaración sobre los procedimientos a realizarse y puede rechazar o revocar su consentimiento al indicarlo de manera manifiesta.
II.- MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
EL USUARIO está de acuerdo y aprueba el derecho que se reserva HOSPITAPP para, en cualquier momento, modificar y/o renovar unilateralmente y sin previo aviso tanto los términos y condiciones como la política de privacidad, con la única obligación a cargo de HOSPITAPP de notificar AL USUARIO dichas modificaciones y/o renovaciones a través de un mensaje publicado en su página web.
En el escenario en el que EL USUARIO no esté de acuerdo con la versión modificada y/o renovada de los términos, condiciones o política de privacidad, tendrá derecho a solicitar por escrito a HOSPITAPP la cancelación, terminación y eliminación de su cuenta, dentro de los cinco días hábiles posteriores a la modificación y/o renovación. Una vez concluido dicho plazo, y si HOSPITAPP no recibe ninguna solicitud, se tendrá por aceptada la nueva versión de los términos, condiciones y política de privacidad DEL USUARIO registrado.
III.- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.
HOSPITAPP provee servicios de telesalud bajo los lineamientos impuestos por la Organización Mundial de la Salud y la Organización Panamericana de Salud, reconociendo sus beneficios y limitaciones. HOSPITAPP certifica que la información que recibe EL USUARIO es proporcionada por un médico, centrada en la prevención, diagnóstico, tratamiento y seguimiento de los problemas de salud identificados. En caso de ser necesario, se recomendará la utilización de servicios ajenos a HOSPITAPP, omitiendo cualquier responsabilidad derivada de esta recomendación.
La utilización de HOSPITAPP es absolutamente voluntaria, EL USUARIO está en plena libertad de negarse a seguir el consejo médico otorgado, bajo su propia responsabilidad o la del tutor legal. Los servicios derivados de la plataforma tienen como único y exclusivo objetivo servir como intermediario digital entre usuarios y profesionales de la salud. HOSPITAPP ofrece también, productos y servicios de telemonitorización (vigilancia de signos vitales, y otras constantes, de manera remota) en los que se recolectan datos que servirán para cumplir objetivos de salud trazados durante la teleconsulta.
HOSPITAPP, dentro del marco de la telesalud, ofrece una valoración médica apropiada e integral. Sin embargo, no debe ser considerada como una plataforma de emergencias. En ese sentido, el uso correcto de HOSPITAPP es responsabilidad únicamente DEL USUARIO o su representante legal; si EL USUARIO cree que su molestia debe ser tratada como emergencia o urgencia, deberá consultar servicios de salud adecuados para emergencias médicas. HOSPITAPP se reserva el derecho de no atender una consulta médica pese a tener planes pagados vigentes, si se sugiere AL USUARIO la consulta con un servicio de salud presencial o por otros motivos, sin que esto constituya motivo de reclamo para HOSPITAPP.
IV.- CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.
HOSPITAPP asegura y garantiza que la información otorgada a través de la plataforma se ajusta al caso consultado en particular y los procedimientos realizados están basados en Guías de Práctica Clínica Nacionales e Internacionales vigentes, consideradas como literatura actualizada y apropiada para brindar una atención médica eficiente.
HOSPITAPP asegura y garantiza que el personal médico que brinda la atención médica está acreditado y cumple los requisitos establecidos en el Capítulo III, de la Ley Orgánica de Salud Pública del Ecuador, específicamente los artículos del 193 al 204, que habilitan para el Ejercicio Profesional de la Medicina.
HOSPITAPP no asegura la disponibilidad de los servicios prestados por los profesionales de la salud o de cualquier servicio solicitado a través del uso de su plataforma, esto dependerá de la demanda de consultas y del tiempo de atención que requieran para resolverlas, por lo que EL USUARIO reconoce y acepta expresamente que todos y cada uno de los riesgos derivados del uso u omisión de los servicios relacionados con la plataforma son suyos, liberando a HOSPITAPP de cualquier responsabilidad presente o futura que se pudiese presentar.
HOSPITAPP solicita de manera obligatoria datos relevantes para minimizar el riesgo y maximizar la eficacia de las atenciones médicas y sus acciones derivadas. EL USUARIO expresa su consentimiento de consignar datos de manera escrita, verbal o a través del uso de aplicaciones (propias o de terceros) o dispositivos (propios o de terceros) y otros métodos. HOSPITAPP no se responsabiliza por cualquier error, omisión y/o falsedad en la información proporcionada por EL USUARIO, ya sea a través de la plataforma o cualquier otro medio.
V.- ACCESO A LA PLATAFORMA Y MANEJO DE DATOS.
Para acceder a HOSPITAPP, es necesario ser mayor de edad y proporcionar la información requerida, de tal manera que es su responsabilidad mantener la información actualizada y disponible en todo momento. La falta de actualización de su cuenta, incluyendo el tener un método de pago inválido o caduco dará lugar limitaciones en el uso de la plataforma. En virtud de lo anterior, EL USUARIO es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Se compromete a mantener normas de seguridad y de preservar en secreto de sus credenciales (nombre de usuario, contraseña, email, entre otras) de su cuenta, sin perjuicio para HOSPITAPP por cualquier ruptura en la cadena de manejo confidencial de la información que se produzca por esta razón.
HOSPITAPP y su personal médico no se responsabilizan por las consecuencias derivadas de la omisión consciente o inconsciente de datos relativos a los antecedentes médicos, datos personales o información en general DEL USUARIO.
Para las asistencias médicas en las que sea necesaria la inspección o exploración física mediante material gráfico (imágenes, video, otros), será necesario el consentimiento expreso DEL USUARIO durante la teleconsulta. En el caso de que el paciente sea menor de edad, es obligatorio que alguno de los padres o su representante legal esté presente en todo momento durante la asistencia junto al menor, en caso que el profesional médico lo considere, se solicitará la presentación de una identificación que acredite su identidad como progenitor o tutor legal.
Con los objetivos de garantizar la seguridad, realizar procedimientos de calidad y auditoría, asegurar la satisfacción de los servicios médicos y de atención al cliente, EL USUARIO acepta de antemano, la posibilidad de recolección y almacenamiento de datos (texto, audio, imagen y video) de las atenciones realizadas en HOSPITAPP, se certifica la confidencialidad y calidad de almacenamiento de los datos obtenidos. Estos datos son de propiedad exclusiva DEL USUARIO y previa notificación por escrito podrá solicitar la eliminación de la información sin perjuicio de cualquier acción derivada de la decisión DEL USUARIO para HOSPITAPP.
El acceso y uso de HOSPITAPP, en toda su cartera de productos y servicios, se hará de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres, así como de concordancia con los términos, condiciones y las políticas de privacidad; y deberán utilizarse con fines lícitos, respetando los derechos de terceros.
VI.- SEGURIDAD Y MÉTODOS DE PAGO.
HOSPITAPP usa el protocolo HTTPS de manera nativa en su sitio web, lo cual garantiza que es un sitio seguro para almacenamiento de datos y realización de transacciones el 100% del tiempo, HOSPITAPP trabaja con tecnología AES-256 para encriptación de datos y otros estándares internacionales de seguridad.
Los métodos de pago aceptados en HOSPITAPP son otorgados por terceros y que se caracterizan por realizar transacciones monetarias seguras. EL USUARIO debe hacer uso de estos servicios para poder abonar a su suscripción con HOSPITAPP, siendo de absoluta y única responsabilidad DEL USUARIO su correcto uso. Los planes de pago de HOSPITAPP también pueden ser abonados mediante transferencia bancaria, EL USUARIO debe ponerse en contacto por los distintos medios establecidos para la comunicación con HOSPITAPP y que pueda ser guiado en su proceso de compra.
VII.- IMPRECISIONES DE LA PLATAFORMA.
HOSPITAPP se reserva su derecho, a su entera discreción, de corregir algún error u omisión en cualquier parte de la plataforma y a realizar cambios o modificaciones en las características, funcionalidad o contenido de la plataforma en cualquier momento. HOSPITAPP, o cualquiera de sus socios o dependientes, no serán responsables de errores u omisiones en los contenidos de la plataforma. En consecuencia, mediante la aceptación a los presentes términos legales, EL USUARIO renuncia expresamente a presentar cualquier tipo de reclamación, demanda, juicio o proceso legal ante cualquier autoridad competente.
VIII.- GARANTÍA DE REEMBOLSO POR 7 DÍAS
EL USUARIO puede hacer uso de la Garantía de Reembolso Total dentro de los primeros siete días a partir de que HOSPITAPP haya recibido el pago correspondiente al Plan Premium. HOSPITAPP aplicará esta Garantía en todos los casos que cumplan con los requisitos de tener una Suscripción Activa en el Plan Premium y el reclamo se haga durante los primeros siete días de Suscripción. Este Plan incluye una Hospitapp Smartband sin costo adicional, por lo que EL USUARIO se compromete a entregar en perfectas condiciones el dispositivo, previo al reembolso. HOSPITAPP se reserva el derecho de descontar el costo del dispositivo, al precio de venta al publico, si así lo considera.